Για καφέ, εστιατόρια, ξενοδοχεία, ιατρεία, καταστήματα
Για κάθε νέα κριτική Google σε περιμένουν τρεις έτοιμες απαντήσεις στο ύφος σου. Διαλέγεις μία, πατάς δημοσίευση, τελείωσες.
Περιμέναμε 40 λεπτά για δύο καφέδες. Το προσωπικό ευγενικό, αλλά δεν ξανάρχομαι Σάββατο μεσημέρι.
Πώς λειτουργεί
Δύο λεπτά την πρώτη μέρα. Από εκεί και πέρα, ένα κλικ για κάθε κριτική.
Μία φορά. Συνδέεις το Google ή προωθείς τα email «νέα κριτική» σε μια διεύθυνση που σου δίνουμε. Δουλεύει και από το κινητό.
Εσύ, μία φοράΚάθε νέα κριτική έρχεται μόνη της με τρεις έτοιμες εκδοχές. Αν είναι 1–3 αστέρια, παίρνεις email την ίδια μέρα, με την απάντηση μέσα.
ΑυτόματαΚρατάς μία όπως είναι, αλλάζεις μια λέξη ή τις πετάς όλες. Δημοσιεύεται μόνο ό,τι πατήσεις εσύ.
ΕσύΠαραδείγματα
Πέντε κριτικές, πέντε απαντήσεις όπως τις γράφει το ReplyOne. Τα ονόματα είναι φανταστικά· οι κανόνες είναι οι πραγματικοί.
Υπέροχος μουσακάς, σπιτικό φαγητό και ο κύριος Γιάννης πάντα με χαμόγελο. Θα ξανάρθουμε!
Μαρία, σε ευχαριστούμε πολύ! Ο μουσακάς είναι η συνταγή της μητέρας μας και χαιρόμαστε που φάνηκε. Ο κύριος Γιάννης στέλνει χαιρετίσματα — σε περιμένουμε ξανά στου Ψυρρή.
Γιατί έτσι: Αναφέρει το μαγαζί και την περιοχή μία φορά, απαντά σε αυτό που γράφτηκε, καμία προσφορά.
Nice location but the room was noisy at night and the AC barely worked. Breakfast was good.
Andreas, thank you for the honest feedback. A noisy night and a weak AC are not the stay we want anyone to have — we're sorry. We're glad breakfast made up for some of it.
Γιατί έτσι: Απαντά στη γλώσσα της κριτικής, αναγνωρίζει το πρόβλημα χωρίς δικαιολογίες, δεν υπόσχεται τίποτα.
Περίμενα μία ώρα με ραντεβού και μετά ο γιατρός με είδε για πέντε λεπτά. Δεν θα ξαναπάω.
Ευχαριστούμε για το σχόλιό σας. Λυπούμαστε όταν ο χρόνος αναμονής στο ιατρείο δεν είναι αυτός που θα έπρεπε, και το λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη.
Γιατί έτσι: Δεν επιβεβαιώνει ότι ήταν ασθενής, δεν αναφέρει επίσκεψη ή διάγνωση, μιλά για το ιατρείο γενικά. Το επιβάλλει ο κώδικας.
Ο γιος μου ανέβασε βαθμούς στα μαθηματικά μέσα σε ένα εξάμηνο. Λίγο ακριβό, αλλά αξίζει.
Κύριε Κώστα, σας ευχαριστούμε θερμά. Η πρόοδος στα μαθηματικά είναι πάντα δουλειά του μαθητή και του καθηγητή μαζί — χαιρόμαστε που τη βλέπετε. Είμαστε εδώ για ό,τι χρειαστεί στη συνέχεια της χρονιάς.
Γιατί έτσι: Δεν κατονομάζει τον μαθητή, δεν σχολιάζει την τιμή, δεν υπόσχεται έκπτωση.
Ωραία ρούχα αλλά η παραγγελία μου άργησε δέκα μέρες και κανείς δεν απαντούσε στα μηνύματα.
Σοφία, έχεις δίκιο και ζητάμε συγγνώμη: δέκα μέρες χωρίς απάντηση δεν είναι αποδεκτό. Σε ευχαριστούμε που μας το έγραψες, και χαιρόμαστε που τα ρούχα σού άρεσαν.
Γιατί έτσι: Ζητά συγγνώμη για το συγκεκριμένο, δεν υπόσχεται διορθώσεις που δεν έγιναν, ούτε έκπτωση ή επιστροφή.
Θες να το δεις με τις δικές σου κριτικές;
Ζήτα δωρεάν demoΤι κάνει
Τρεις δουλειές που κάνει για σένα. Οι απλές εξηγήσεις είναι στις ερωτήσεις πιο κάτω.
Τρεις εκδοχές για κάθε κριτική, στη γλώσσα του πελάτη και στο ύφος που διάλεξες.
Ζητάς την κριτική τη στιγμή που ο πελάτης είναι ευχαριστημένος.
Μία φορά την εβδομάδα ξέρεις τι είπαν οι πελάτες σου και έχεις μια δημοσίευση έτοιμη.
Ασφάλεια
Ό,τι δεν εγκρίνεις, δεν βγαίνει. Η μόνη εξαίρεση είναι το Autopilot Beta ⓘΔοκιμαστική λειτουργία. Δουλεύουμε για να είναι πλήρως έτοιμη στην επίσημη κυκλοφορία. Αν την ανοίξεις, οι νέες κριτικές Google με 4–5 αστέρια παίρνουν απάντηση μόνες τους, 30 λεπτά έως 3 ώρες μετά, μόνο 09:00–21:00 και αφού ξαναπεράσουν τον έλεγχο ασφαλείας. Οι 1–3 αστέρων περιμένουν πάντα εσένα. Την κλείνεις όποτε θέλεις., που είναι κλειστό μέχρι να το ανοίξεις και δεν αγγίζει ποτέ κριτικές 1–3 αστέρων.
Ούτε παραδοχή ευθύνης, ούτε προσωπικά στοιχεία πέρα από το μικρό όνομα. Ένα φίλτρο στον κώδικα κόβει κάθε εκδοχή που το παραβιάζει πριν καν τη δεις — ακόμη κι αν γράψεις εσύ μια προσφορά στις ρυθμίσεις.
Καμία απάντηση δεν επιβεβαιώνει ασθενή, διάγνωση ή μαθητή. Το επιβάλλει ο κώδικας, όχι μια οδηγία που θα μπορούσε να αγνοηθεί.
Η Google απαιτεί τη ρητή συγκατάθεσή σου για κάθε απάντηση. Το «διάλεξε μία, δημοσίευσέ την» είναι ακριβώς αυτό. Διάβασε την πολιτική →
Γιατί μετράνε οι απαντήσεις
«Οι επιχειρήσεις με πλήρη και ακριβή στοιχεία είναι πιο πιθανό να εμφανιστούν στα τοπικά αποτελέσματα αναζήτησης.»
Google Business Profile Help, Improve your local ranking«Περισσότερες κριτικές και θετικές βαθμολογίες μπορούν να βοηθήσουν την τοπική κατάταξη της επιχείρησής σας.»
Google Business Profile Help, Improve your local ranking«Όταν απαντάτε στις κριτικές τους, τους δείχνετε ότι εκτιμάτε τα σχόλιά τους.»
Google Business Profile Help, Reply to reviewsΗ απάντηση είναι το μόνο κείμενο στο προφίλ σου που γράφεις εσύ. Τη διαβάζει ο επόμενος πελάτης, και δεν εξαρτάται από κανέναν άλλον.
Τιμές
Όλες οι τιμές με ΦΠΑ. Ετήσια προπληρωμή −20%.
με ΦΠΑ (39,52€ + ΦΠΑ) · ετήσια 470,40€ (39,20€ τον μήνα)
με ΦΠΑ (79,84€ + ΦΠΑ) · ετήσια 950,40€ (79,20€ τον μήνα)
Ποιοι είμαστε
Το ReplyOne το φτιάχνει η Momentum Group Athens IKE στην Αθήνα, μια μικρή ομάδα που φτιάχνει λογισμικό για μικρές ελληνικές επιχειρήσεις. Δεν υπάρχει τμήμα εξυπηρέτησης: στο hello@replyone.gr απαντούν οι ίδιοι άνθρωποι που φτιάχνουν το προϊόν, συνήθως την ίδια μέρα.
Momentum Group Athens IKE · ΑΦΜ 802986939 · ΔΟΥ ΚΕΦΟΔΕ Αττικής · ΓΕΜΗ 186826903000 · ΑθήναΣυχνές ερωτήσεις
Όταν ένας πελάτης γράφει κριτική για την επιχείρησή σου, το ReplyOne σου ετοιμάζει τρεις απαντήσεις. Εσύ διαλέγεις μία, αλλάζεις ό,τι θέλεις και τη δημοσιεύεις. Σαν να έχεις κάποιον που σου γράφει το πρώτο προσχέδιο — η τελευταία λέξη είναι πάντα δική σου.
Διαλέγεις έναν από τρεις τρόπους. 1. Πατάς «Σύνδεση με Google» και μπαίνεις με τον λογαριασμό σου — τον κωδικό τον βάζεις στη σελίδα της Google, όχι σε εμάς. Από εκεί και πέρα οι νέες κριτικές έρχονται μόνες τους. 2. Προωθείς τα email «νέα κριτική» σε μια διεύθυνση που σου δίνουμε (ισχύει και για Booking, Tripadvisor κ.ά.). 3. Αντιγράφεις μια κριτική και την επικολλάς.
Μια προαιρετική λειτουργία, ακόμη σε δοκιμαστική φάση: δουλεύουμε για να είναι πλήρως έτοιμη στην επίσημη κυκλοφορία. Αν την ανοίξεις, οι κριτικές Google με 4 ή 5 αστέρια παίρνουν απάντηση μόνες τους, 30 λεπτά έως 3 ώρες αφού γραφτούν και μόνο 09:00–21:00. Πριν δημοσιευτεί, κάθε απάντηση περνά ξανά τον έλεγχο ασφαλείας. Οι κριτικές 1–3 αστέρων δεν δημοσιεύονται ποτέ αυτόματα. Είναι κλειστή μέχρι να την ανοίξεις και την κλείνεις με ένα κλικ.
Ένας σύνδεσμος και ένα QR που ανοίγουν κατευθείαν τη σελίδα «γράψε κριτική» της Google. Τα τυπώνεις σε καρτάκι για το ταμείο ή το τραπέζι, ή τα στέλνεις με WhatsApp και Viber. Με ξεχωριστό QR για κάθε υπάλληλο βλέπεις ποιος φέρνει τις περισσότερες κριτικές.
Μια απλή σελίδα δική σου με τηλέφωνο, χάρτη, social και το μενού σου με τιμές — για το QR στο τραπέζι ή το link στο Instagram. Βγάζεις φωτογραφία το μενού σου και τα πιάτα περνάνε μόνα τους.
Ένα email κάθε εβδομάδα: τι επαίνεσαν οι πελάτες σου, τι τους ενόχλησε, και μια έτοιμη δημοσίευση για το προφίλ σου στο Google, να την ανεβάσεις αν θέλεις.
Αναλαμβάνουμε εμείς το προφίλ σου στο Google: ωράρια, αργίες, τηλέφωνο, κατηγορίες, φωτογραφίες και ερωτήσεις-απαντήσεις. Κάνουμε έλεγχο παρουσίας σε 11 σημεία και σου ετοιμάζουμε καμπάνιες για την περιοχή σου — τα χρήματα της διαφήμισης τα ορίζεις και τα πληρώνεις εσύ, στον δικό σου λογαριασμό.
Διαβάζει μια απάντηση που αναφέρει αυτό που έγραψε, το μαγαζί σου και την περιοχή σου, στο ύφος που διάλεξες. Και επειδή διαλέγεις εσύ ανάμεσα σε τρεις και αλλάζεις ό,τι θέλεις, η φωνή μένει δική σου.
Όχι. Δεν εγκαθιστάς τίποτα και δεν μαθαίνεις καινούργιο πρόγραμμα: ανοίγεις μια σελίδα, διαλέγεις, δημοσιεύεις. Δουλεύει και από το κινητό. Αν κολλήσεις κάπου, γράψε στο hello@replyone.gr και σε βοηθάμε.
49€ τον μήνα με ΦΠΑ για τις απαντήσεις, 99€ με ΦΠΑ αν θέλεις να αναλάβουμε και το προφίλ σου στο Google. Με ετήσια προπληρωμή έχεις 20% έκπτωση. Δεν υπάρχει συμβόλαιο: σταματάς όποτε θέλεις με ένα email. Αν πληρώσεις και δεν το χρησιμοποιήσεις, σου επιστρέφουμε όλο το ποσό μέσα σε 14 μέρες.
Ναι. Μετά την πληρωμή σού στέλνουμε τιμολόγιο με email, στα στοιχεία της επιχείρησής σου. Πληρώνεις με κάρτα, Apple Pay, Google Pay ή IRIS μέσω Viva.com — τα στοιχεία της κάρτας δεν φτάνουν ποτέ σε εμάς.
Για να γραφτεί η απάντηση, το κείμενο της κριτικής και το μικρό όνομα του πελάτη — όπως είναι ήδη δημόσια στο προφίλ σου — στέλνονται στο μοντέλο τεχνητής νοημοσύνης (Anthropic ή OpenAI). Τίποτα άλλο. Δεν πουλάμε δεδομένα, δεν κάνουμε διαφημιστική παρακολούθηση, και ό,τι κρατάμε σβήνεται μαζί με τον λογαριασμό σου.
Όχι, και μην πιστέψεις όποιον σου πει το αντίθετο — κριτικές δεν σβήνει καμία εταιρεία. Αν μια κριτική παραβιάζει τους κανόνες της Google (υβριστική, ψεύτικη, από κάποιον που δεν ήρθε ποτέ) την αναφέρεις από το προφίλ σου, αλλά αποφασίζει η Google. Αυτό που ελέγχεις εσύ είναι η απάντηση από κάτω — και αυτή διαβάζουν οι επόμενοι πελάτες.